山姆“卓越会员”在坚果里发现有一条虫子在爬，她：我已经吃了两颗了

潘女士在山姆超市买了(le)坚果

看到了有条虫子在里面(lǐmiàn)爬

之前同款产品也遇到过类似的问题(wèntí)

潘女士：我是山姆超市的(de)“卓越会员”，在5月28号的时候给(gěi)小孩(xiǎohái)(xiǎohái)下单了一款他们自营品牌的坚果。在6月1号早上吃早饭的时候给小孩吃的，葡萄干什么她是不要吃的，她只要吃坚果，所以我就给她倒出来了，倒出来以后(yǐhòu)发现有个虫子在爬。幸亏小孩还没吃，我自己是已经吃了两颗了。

她(tā)在“山姆会员商店”APP

线上买了这款每日(měirì)坚果

一(yī)整份的价格是99元

她提供了(le)当天拆袋后的视频

能看到有一条长约一厘米(límǐ)的虫子

她还保留着那份坚果和(hé)虫子

潘女士：太恶心了，我突然间觉得所有东西，现在是家里所有山姆的吃的东西，我都还(hái)没有打开，我就不吃了，我就不敢动了。他们就是说对于这个(zhègè)情况他们表示抱歉，然后他们的处理方案就是，第一次协商的时候说是退货(tuìhuò)，第二次说是退一赔(péi)一，第三次就说退一赔二，如果不行的话让我自己找别的地方解决(jiějué)。

记者：他们是认可这个虫子(chóngzi)从他们这里？

潘女士：认可。但是他们要检测这个虫到底是怎么来的，然后说(shuō)检测以后才能给(gěi)到最后的一个解决方案。

山姆(shānmǔ)超市的线下线上订单不少

对退一赔二的售后(shòuhòu)方案不太满意

潘女士：看了一下《食品安全法》第148条规定是可以退一赔十的(de)，所以我的诉求就是退一赔十。然后发生这个问题以后(yǐhòu)，我看了一下社交平台上面山姆(shānmǔ)超市很多问题，然后同款的坚果里面还有人吃出石子(shízǐ)什么的，他们最后的解决方案也是赔1000元。我觉得作为卓越会员，我既然肯花680元去买这个会员，肯定是认可它的品质的，那它现在连(lián)安全都没有，食品安全都做不到。后续我就打算这个事情(shìqíng)处理完以后我就退会了，我就不再光顾(guānggù)他们家了。

交易门店(diàn)是上海浦东店

山姆超市上海浦东店(diàn) 工作人员：所有网购订单(dìngdān)显示交易主体都是门店，但所有东西都不是门店发货，都是仓库发货。

这款每日(měirì)坚果的外包装印着品牌标志

属于(shǔyú)山姆超市自有品牌

潘(pān)女士拨打了山姆超市的400热线

山姆超市400客服热线：这个原因需要我们后续这个专员核实的(de)，我们这边(zhèbiān)暂时没法给您提供这个准确的信息给您。

记者(jìzhě)：这款坚果厂家也是你们吗，还是代加工的？

山姆超市400客服热线(kèfúrèxiàn)：是我们旗下的。

记者：你们这款产品有没有别的顾客反映过类似的问题(wèntí)啊？

山姆超市400客服热线：给(gěi)您看一下，稍(shāo)等。那这边之前确实也有出现过这种问题，我们这边也是帮助(bāngzhù)反馈处理掉了，是有这个问题的。

记者：之前这种事情(shìqíng)一般怎么处理？

山姆超市400客服热线(kèfúrèxiàn)：后期处理(chǔlǐ)情况的话都是由我们后续的这个专员回电给会员处理的。

发稿(fāgǎo)前没有收到“山姆”方面的进一步回复

她会再等一等山姆(shānmǔ)超市的回复

来源(láiyuán)：1818黄金眼