入股Scale AI，扎克伯格为何豪掷150亿美元投资数据标注公司？

全球跨境电商市场蓬勃发展，为卖家(màijiā)带来巨大机遇。但(dàn)竞争愈发(yùfā)激烈，运营复杂度不断提升，以AI为核心的“效率革命”正在兴起。本文(běnwén)将剖析AIAgent对亚马逊卖家的赋能，结合“实在Agent入驻亚马逊SPN服务商(fúwùshāng)”这一事件，解读其战略意义与实际价值，展望跨境电商智能化运营的未来。 近年来，全球跨境电商市场展现出惊人的活力与增长(zēngzhǎng)潜力。权威(quánwēi)数据显示，2024年中国跨境电商出口额(chūkǒué)高达1807亿美元，稳居全球第二。作为全球电商巨头，亚马逊平台吸引了(le)约500万中国卖家入驻，共同角逐这块庞大的市场蛋糕。 但(dàn)繁荣之下，危机四伏。 市场竞争与日俱增，平台规则日益复杂，运营成本持续攀升，加之消费者(xiāofèizhě)对购物体验的要求不断提高，使得传统依赖大量人工操作的运营模式，在追求极致(jízhì)效率和精细化管理(guǎnlǐ)的时代显得愈发力不从心。 截图来自微博：深耕跨境电商12年(nián)的商家 在效率瓶颈与模式革新的关键(guānjiàn)节点，人工智能技术(jìshù)迎来爆发式(bàofāshì)发展。2024年6月，亚马逊宣布(xuānbù)与Adept达成技术授权协议，Adept的5位(wèi)联合创始人及约66%的核心员工加入亚马逊，直接参与开发“接近人类水平”的通用人工智能，以帮助卖家实现降本增效。 同年(tóngnián)年底，亚马逊推出卖家助手(zhùshǒu)Amelia（ProjectAmelia）的Beta版本，并向部分中国卖家开放(kāifàng)测试。这是一个基于生成式AI的全方位“销售助手”，卖家在品牌建立的时候(shíhòu)可以通过AI制作视频，做商品详情页面，甚至通过AI帮助自身品牌找到更加符合当地(dāngdì)消费群体定位的品牌名称。 2025年(nián)6月，亚马逊“AI电商”生态迎来新的一员。实在(shízài)智能推出的企业级(qǐyèjí)通用智能体“实在Agent”正式入驻亚马逊SPN（SolutionProvider Network）服务商网络(wǎngluò)，可在“发品、接待、营销、物流”等领域为(wèi)企业提供专业的AI Agent（智能体）。 本文(běnwén)将以此为(wèi)切入点，深入剖析实在(shízài)Agent如何赋能跨境电商，为亚马逊卖家提供更准确、有效的智能化解决方案，以帮助他们拓展业务并提高竞争力。 跨境(kuàjìng)电商卖家的“隐形枷锁” 在光鲜的(de)销售数据背后，卖家往往承受着多重运营压力。这些(zhèxiē)“隐形(yǐnxíng)枷锁”不仅消耗(xiāohào)着卖家宝贵的时间和精力，更直接制约商家业务拓展和盈利能力的提升。深入剖析这些痛点，是理解实在Agent价值的前提。 运营(yùnyíng)效率低下与成本高企 正如一些行业观察者(guāncházhě)指出：许多卖家秉持着“勤奋就能成功”的信念，将大量时间投入到重复性的基础操作中。例如每日订单下载(xiàzài)、库存同步、财务对账(duìzhàng)等，耗时耗力且极易出错(chūcuò)。同时，随着业务扩张，多店铺、多账号的管理复杂度呈指数级增长，人力成本飙升。 选品与市场洞察(dòngchá)的迷雾 “七分靠选品(xuǎnpǐn)，三分靠运营”是(shì)电商行业(hángyè)的共识。在浩如烟海的商品和瞬息万变的市场趋势面前(miànqián)，卖家需要花费大量时间研究市场需求、分析竞争对手动态，但往往收效甚微。选品命中率低、热销产品断货、库存积压等问题，是制约卖家发展的常见阻力。 客户服务与(yǔ)体验的挑战 跨境电商的“跨”字，天然带来了语言、文化、时区等多方面的差异(chāyì)。多语言沟通障碍、因(yīn)时差导致的响应延迟、客户问题的多样性与复杂性，都对客服团队(tuánduì)提出了极高要求。任何一次不愉快的客户体验，都可能导致差评、退货，甚至影响(yǐngxiǎng)品牌声誉和店铺权重。 营销推广与(yǔ)流量获取的困境 随着平台竞争加剧，流量成本水涨船高。如何(rúhé)提升广告支出回报率，是卖家持续探索的难题。此外，高质量的营销内容，如引人入胜的Listing文案、精美的A+页面等，创作(chuàngzuò)不仅耗时，对专业能力的要求也越来越高。许多卖家在(zài)“如何获取有效流量”和“如何提升转化率”这两个(liǎnggè)核心问题上(shàng)倍感压力。 供应链与库存管理的复杂性(fùzáxìng) 稳定(wěndìng)的供应链和高效的库存管理是跨境电商成功(chénggōng)的基石。卖家需要精准预测销量(xiāoliàng)，合理安排备货，避免畅销品断货(duànhuò)或滞销品积压。同时，国际物流环节多、周期长、不确定性高，如何有效跟踪货物状态，优化物流成本，确保库存数据在(zài)各销售渠道间的准确同步，都是极其复杂的系统工程。 上述(shàngshù)痛点如同一张无形的网，束缚着跨境电商卖家的发展。它们不仅直接侵蚀利润空间，更(gèng)让卖家疲于(píyú)应付日常琐事，无暇进行战略思考和业务创新。 02 解读(jiědú)SPN价值 亚马逊SPN官网首页(shǒuyè) 为了帮助跨境卖家更好地成长，同时(tóngshí)规范服务市场，亚马逊推出了SPN (Solution ProviderNetwork，服务提供商网络)。理解SPN的价值(jiàzhí)， 对于卖家选择合作伙伴以及(yǐjí)理解实在Agent入驻的意义(yìyì)至关重要。 亚马逊SPN是一个由亚马逊官方审核并认可的第三方服务商组成的生态系统(shēngtàixìtǒng)。设立的初衷是用以规范(guīfàn)和提高服务商的质量，帮助卖家走出选择服务商时(shí)面临的信息不对称、难以甄别等困境。 能够进入(jìnrù)亚马逊SPN服务商(fúwùshāng)网络绝非易事。亚马逊对申请加入的(de)服务商会进行严格(yángé)的筛选和全方位的评估，审核标准包括服务商的行业口碑、服务能力、技术实力、品牌影响力、客户评价、运营合规性以及对亚马逊政策的理解程度等多个维度。 只有那些在特定领域拥有(yōngyǒu)丰富经验和良好(liánghǎo)声誉，并且能够持续提供高质量服务的公司，才有机会获得(huòdé)SPN认证。同时，亚马逊还会对已入驻的服务商进行持续追踪(zhuīzōng)和年度审核，并升级卖家评价体系，以确保服务质量。 这种严格的(de)准入和监管机制，使得SPN认证在一定程度上成为(chéngwéi)了服务商专业性和可靠性的“背书”。选择SPN认证的服务商，已成为许多亚马逊卖家提升(tíshēng)运营水平、规避风险的重要策略。 实在Agent如何为(wèi)亚马逊卖家“减负增效” 2024年，中国唯一以数字(shùzì)贸易为主题的国家级、国际性、专业型展会“第三届(dìsānjiè)全球数字贸易博览会”在杭州圆满(yuánmǎn)举办，共有123个国家、地区和国际组织设展参会，1500余家企业线下参展。 实在智能合伙人(héhuǒrén)兼副总裁张军燕发表《实在Agent加速跨境企业数字化转型》主题演讲，分享了(le)实在智能针对多平台运营、多语言环境、供应链复杂(fùzá)、合规要求高、数据处理量大(dà)等痛点，为倍思、子不语、健盛集团、蓝深科技(kējì)、甜秘密、海麦科技等不同领域的标杆企业量身定制的智能化解决方案。 实在智能合伙人兼副总裁张军燕论坛(lùntán)演讲 截至目前(mùqián)，实在智能已助力超百家跨境电商企业实现智能化升级，其(qí)技术方案覆盖欧美、东南亚、中东等主要跨境市场，成为行业内少数具备全链条智能化服务(fúwù)能力的科技企业。 随着“丝路电商”倡议与RCEP政策的深入实施，实在智能以(yǐ)创新技术持续赋能更多(duō)跨境企业突破地域界限。 此次实在Agent成功通过亚马逊的严格审核，加入亚马逊SPN服务商网络，正是凭借深耕跨境行业(hángyè)多年的技术(jìshù)积淀与场景(chǎngjǐng)化解决方案，可为广大(guǎngdà)卖家提供基于AlAgent的自动化、智能化解决方案。 接下来，小编将深入剖析实在Agent如何在发品、接待、营销、物流等关键环节(guānjiànhuánjié)为卖家创造实际(shíjì)价值。同时，卖家也可通过微信小程序、亚马逊官网搜索(sōusuǒ)“实在Agent”，直接联系我们。 微信(wēixìn)打开“SPN服务商(fúwùshāng)网络”小程序，搜索“实在Agent”即可找到我们 在亚马逊SPN首页搜索“实在Agent”，也可(kě)找到我们 3.1 从RPA到Agent：并非(bìngfēi)替代，而是进化与融合 在跨境电商发展(fāzhǎn)初期，面对多平台订单处理、物流信息(xìnxī)同步等重复性强、规则明确的业务场景，RPA（机器人流程自动化，我们也称“初级数字员工(yuángōng)”）凭借“模拟(mónǐ)人工操作+固定流程执行”的特性，成为众多商家实现降本增效的首选工具。 然而，随着(suízhe)跨境电商进入“全链路数字化竞争(jìngzhēng)”阶段，传统RPA的局限性逐渐显现：面对(miànduì)亚马逊算法迭代、独立(dúlì)站个性化营销、多语言客服语义理解、跨境合规政策动态调整等非结构化、规则模糊的复杂场景，仅能执行预设流程的RPA显得力不从心。 人工智能技术的(de)突破为跨境电商破解这一困境提供了新路径——实在智能推出的实在Agent智能体(tǐ)，正是顺应“从流程自动化(zìdònghuà)到决策智能化”趋势的产物。 为了更清晰地理解传统RPA和实在Agent在跨境电商运营中的不同角色和价值，小编从以下5个(gè)维度进行了深度(shēndù)比较。 特别说明：下文中(zhōng)TARS是(shì)指实在智能自研的塔斯大模型，ISSUT是指实在智能自研的屏幕语义理解技术。 3.1.1 核心驱动力与智能水平(shuǐpíng) RPA：规则驱动。RPA的核心是遵循预先编程(biānchéng)好的规则和工作流程。它的“智能”体现在精确执行指令，但本身不具备理解、推理或自主决策能力，智能水平相对有限，主要(zhǔyào)依赖于(yīlàiyú)开发者定义的逻辑。 实在Agent：认知驱动（AI驱动）。实在Agent以AI（特别(tèbié)是TARS和ISSUT）为核心(héxīn)，能够(nénggòu)理解用户的自然语言指令和意图。它(tā)具备一定的任务规划、推理和自主决策能力，并且可以通过学习和与环境(huánjìng)的交互来适应和改进。实在Agent智能水平远高于传统RPA。 3.1.2 任务处理(chǔlǐ)范围与复杂度 RPA：主要处理结构化、高重复性、规则明确的(de)任务。例如，从固定格式(géshì)的Excel中读取数据并(bìng)录入系统、批量下载(xiàzài)标准格式的订单等。对于需要灵活判断、处理歧义或应对流程突变的场景，RPA往往力不从心。 实在Agent：能够处理更复杂、半结构化甚至非结构化数据相关的(de)任务(rènwù)，并(bìng)能应对需要一定判断和灵活性的场景。例如，理解客户用自然语言提出的复杂咨询、从非结构化的网页内容中提取关键信息(xìnxī)并进行总结。 3.1.3 交互方式与(yǔ)易用性 RPA：传统(chuántǒng)的RPA流程开发(kāifā)通常需要专业的RPA开发者使用特定的开发工具进行流程设计、编码和配置。即使是低代码/无代码平台，业务人员也需要一定的学习(xuéxí)和培训才能(cáinéng)上手创建和维护自动化流程。 实在Agent：强调通过自然语言交互，目标是实现“你说，PC做”或“一句话生成自动化(zìdònghuà)流程”。这种方式(fāngshì)极大地降低了使用门槛，使得不具备编程背景的业务人员也能轻松创建和(hé)使用自动化应用，提升了自动化的普及度和易用性(yìyòngxìng)。 3.1.4 对环境(huánjìng)变化的适应性 RPA：对流程或系统用户界面的变化非常敏感。如果亚马逊卖家中心的界面元素(yuánsù)（如按钮(ànniǔ)位置、ID）发生改变，或者业务流程稍作调整，原有的RPA脚本很可能就会失效，需要人工介入进行修改(xiūgǎi)和重新调试(tiáoshì)。 实在Agent：由于具备更强的理解能力（ISSUT），对环境变化(biànhuà)的容忍度和(hé)适应性通常更高。它不完全依赖于固定的元素定位符(fú)，而是能更好(gènghǎo)地理解屏幕上的内容和上下文，从而在一定程度上适应界面的微小变化。实在Agent基于自然语言的交互方式也使得(shǐde)用户调整任务需求更为灵活。 3.1.5 成本与(yǔ)部署 RPA：技术相对成熟，市场上有多种RPA产品和解决方案，从大型企业级平台到中小型工具均有覆盖，部署方案也较为(jiàowéi)多样。然而，对于复杂的(de)业务流程，RPA的开发、测试和长期维护仍然(réngrán)需要一定的专业(zhuānyè)投入和成本。 实在Agent：作为融合了AI大模型(móxíng)的新兴技术，其初始研发成本和对AI模型（如LLMAPI调用）的依赖可能较高(gāo)。但从长远来看，产品易用性(yìyòngxìng)（自然语言交互）可降低对专业开发人员的依赖，从而可能减少整体的实施和维护(wéihù)成本，并加快(jiākuài)自动化应用的推广速度。 3.2 直击痛点：实在Agent的自动化(zìdònghuà)“组合拳” 尽管传统RPA和实在(shízài)Agent在能力和应用上有所不同，但它们并非完全相互(xiānghù)替代的关系，更多的是一种进化与融合的趋势。 针对前文梳理的跨境卖家痛点，实在Agent凭借“大脑(dànǎo)”（TARS大模型语言理解能力）、“眼睛”（ISSUT屏幕元素拾取能力）和(hé)“手脚”（RPA流程执行能力），打出了一套(yītào)精准有效的自动化“组合拳(zǔhéquán)”。 3.2.1 大幅提升运营效率，降低人力成本(chéngběn) 订单处理自动(zìdòng)化：用户可指令实在(shízài)Agent：“每天(měitiān)早上8点，自动登录亚马逊卖家后台，下载所有新增订单，并将其信息整理到指定的Excel表格中。”实在Agent能自动完成(wánchéng)订单下载、信息提取、状态更新、甚至初步的退换货请求分类。 Listing管理(guǎnlǐ)智能化：对于批量上新，实在Agent可根据产品资料模板，自动填写Listing信息、上传图片。结合大模型的(de)内容生成(shēngchéng)能力，还能辅助优化标题、五点(wǔdiǎn)描述、关键词，提升Listing质量。例如，卖家可以说(shuō)：“帮我分析「某竞品」的Listing，并为我的同类产品生成更具吸引力的五点描述。” 广告投放(guǎnggàotóufàng)辅助执行：卖家可以设定规则，让(ràng)实在Agent定期检查广告活动(huódòng)数据，如发现ACoS过高或预算消耗过快，则自动调整竞价或暂停广告组，并生成日报。例如：“监控PPC广告A组，若ACoS连续三天(sāntiān)高于30%，则将竞价下调10%。” 3.2.2 赋能选品与市场分析，提升(tíshēng)决策质量 竞品信息高效采集(cǎijí)：卖家可指令(zhǐlìng)实在Agent：“监控亚马逊上「某类目」下(xià)销量排名前20的(de)商品，每日收集它们的价格、评论数、BSR排名变化，并汇总成报告。”实在Agent能自动巡检并抓取数据。 海量评论数据分析辅助：实在Agent可批量抓取产品评论，并利用大(dà)模型的(de)文本分析能力(nénglì)，辅助进行情感倾向分析、高频词提取，帮助卖家快速了解用户反馈和痛点。 市场趋势信息聚合：自动从行业网站、社交媒体、论坛等渠道收集与(yǔ)特定产品或市场相关的最新动态和讨论，为(wèi)选品提供参考。 3.2.3 优化(yōuhuà)客户服务，提升响应速度与满意度 7x24小时智能初步应答(yìngdá)：针对常见的(de)售前咨询（如产品规格、发货时间）和售后问题（如物流查询、退货政策），实在Agent可基于(jīyú)预设知识库和对话能力，提供即时、标准化的初步回复，减轻人工客服压力(yālì)。 多语言沟通(gōutōng)辅助：结合大模型的翻译能力，实在Agent可以辅助客服人员快速理解(lǐjiě)和回复非母语客户的邮件或消息，打破语言障碍。 客诉信息自动归档(guīdàng)与流转：自动识别邮件(yóujiàn)或消息中的客诉信息，进行分类、打标签，并根据规则流转给相应的处理人员。 3.2.4 高效(gāoxiào)内容创作与营销，降低创意门槛 产品(chǎnpǐn)描述智能生成：用户提供核心卖点和产品参数，实在Agent可辅助生成符合亚马逊(yàmǎxùn)平台规范、SEO友好且富有吸引力的产品标题和描述。 营销邮件个性化撰写辅助(fǔzhù)：根据客户画像和购买(gòumǎi)历史，实在Agent可基于邮件模板，辅助生成更具个性化的营销邮件初稿，提升打开率和转化率(zhuǎnhuàlǜ)。 社交媒体内容辅助(fǔzhù)生成(shēngchéng)：辅助生成适用于Facebook、Instagram等平台的推广帖子文案。 3.2.5 降低人为错误，保障运营(yùnyíng)合规性 通过自动化执行标准化的操作流程，实在Agent可以显著减少因人工操作疲劳、疏忽等导致的数据录入(shùjùlùrù)错误、订单处理失误等问题，同时确保操作严格遵守预设规则，有助于提升(tíshēng)运营的合规性(héguīxìng)。 3.3 场景应用(yìngyòng)：实在Agent的“十八般武艺” 为了更直观地展示实在Agent的(de)能力，我们来看(láikàn)几个典型的亚马逊运营场景。 场景(chǎngjǐng)一：竞品监控“一句话”搞定 卖家只需(xū)对实在(shízài)Agent说：“帮我监控「可写多个竞品」的数据，汇总(huìzǒng)为竞品分析报告，下载为标准Excel模板，并保存到(dào)桌面。”实在Agent便能自动打开亚马逊平台，按照指令逐步完成产品信息的输入、内容查询、数据搜集等一系列操作。 场景二：客户挖掘“一句话(huà)”搞定 卖家可以设置Agent：“每天早上9点，自动登录「某平台」，浏览「某关键词」下热门视频(shìpín)，获取评论区意向客户，并(bìng)生成图文(túwén)报告发送到我(wǒ)的邮箱。”实在Agent会准时自动登录平台抓取数据，整合分析并生成可视化报告。 场景(chǎngjǐng)三：营销文案“一句话”搞定 “帮我生成「某(mǒu)品牌」营销文案，活动主题、活动内容等信息在桌面文件夹里，并发送到每个粉丝群。”实在Agent能化身不知疲倦的“商品推销员”，帮助(bāngzhù)卖家(màijiā)第一时间推送活动信息给私域客户。 总结来看，实在Agent凭借其独特的AI基因，为(wèi)亚马逊卖家提供(tígōng)了差异化的价值： 效率跃升：自动化处理重复性任务，7x24小时(xiǎoshí)不间断工作，大幅(dàfú)提升运营效率； 成本优化：减少(jiǎnshǎo)对人力的过度依赖，降低人力成本和管理成本； 决策智能(zhìnéng)：辅助数据采集与分析，为选品、营销(yíngxiāo)等决策提供数据支持； 体验改善：提升客户服务响应速度和(hé)一致性，优化客户体验； 错误减少：标准化流程执行，降低人为(rénwéi)操作失误； 创新赋能(fùnéng)：将卖家从(cóng)繁琐事务中解放，更专注于战略规划和业务创新。 04 拥抱AI，赢在(zài)未来 是(shì)挑战，更是巨大的机遇 Al Agent技术的浪潮已然来临，对于亚马逊卖家而言(éryán)，这既是挑战也是巨大的机遇。以下几点启示值得(zhíde)关注： 积极拥抱，转变观念：不要将AI视为(wèi)遥不可及的(de)技术，而是应主动了解、学习和尝试应用Al工具。将AIAgent视为提升核心竞争力的重要途径，从“要我用”转变为“我要(wǒyào)用”。 从痛点(tòngdiǎn)入手，小步快跑：可以从自身(zìshēn)运营中最耗时、最重复、最易出错的(de)环节开始，尝试引入实在Agent解决具体问题，逐步积累经验，感受AI带来的实际效益。 选择可靠伙伴，少走弯路：市场上的(de)AI工具众多，选择像实在Agent这样经过亚马逊SPN官方认证的、技术实力过硬、有行业落地经验的服务商，可以(kěyǐ)有效降低试错成本，更快地享受到(dào)技术红利。 关注(guānzhù)数据与流程梳理：AlAgent的效能发挥离不开清晰的业务流程和高质量的数据。卖家在引入AI的同时，也应审视和优化自身(zìshēn)的运营(yùnyíng)流程和数据管理。 人机协同，价值重塑：AlAgent并非取代(qǔdài)人工，而是将人从低价值的重复劳动中解放出来(jiěfàngchūlái)，使其(qí)专注于战略思考、创意策划、复杂决策、客户关系维护等更具价值的工作，实现人机协同的价值最大化(zuìdàhuà)。 未来，那些能够(nénggòu)率先拥抱并善用AI Agent等智能(zhìnéng)技术的卖家，无疑将在激烈的市场竞争中占据更有利的位置，赢得更广阔的发展空间(kōngjiān)。 同时，面对AI技术发展(fāzhǎn)的(de)广阔前景，实在智能也制定了清晰的发展蓝图： 核心技术持续突破：进一步提升TARS大(dà)模型的理解(lǐjiě)、推理和(hé)生成能力，使其能处理更复杂的任务和更模糊的指令；扩展Agent的记忆和学习机制，使其能积累经验，持续进化。 预置技能库与行业模板丰富(fēngfù)：针对跨境电商的典型场景，开发更多即开即(kāijí)用的预置技能和自动化流程模板，如“一键索评”、“智能广告预算分配”、“FBA库存预警与补货建议(jiànyì)”等，进一步降低用户使用(shǐyòng)门槛。 生态合作与集成深化：加强与主流电商平台、ERP系统、CRM系统、物流(wùliú)服务商、支付工具等(děng)的API对接和深度集成，打破数据孤岛，实现更流畅的跨(kuà)系统自动化。 深耕垂直行业解决方案：在通用Agent能力的基础上，针对(zhēnduì)不同品类（如服装、电子、家居(jiājū)）、不同规模（如中小卖家、品牌大卖）的跨境(kuàjìng)电商卖家，提供更具针对性、更贴合需求(xūqiú)的AIAgent解决方案。 推动Agent的“自主性”与(yǔ)“协作性”：探索让多个Agent协同工作，处理(chǔlǐ)更(gèng)复杂的业务流程；提升单个Agent的自主决策能力，使(shǐ)其在特定框架下能更主动地发现问题、提出建议并执行优化。 实在智能作为国内探索大语言(yǔyán)模型应用(yìngyòng)落地和AlAgent的(de)先行者，其目标是构建一个强大、易用、开放的智能体生态，持续为千行百业的数字化转型赋能。 对于每一位有志于在全球市场大展拳脚的亚马逊卖家(màijiā)而言，通过引入(yǐnrù)像实在Agent这样的“数字员工(yuángōng)”，可以成为提升运营效率、优化客户体验、驱动业务增长的核心竞争力，这无疑是(shì)把握时代脉搏、共赴高效增长新“出海”的明智之举。 （本文(běnwén)来源：日照新闻网。本网转发此(cǐ)文章，旨在(zhǐzài)为读者提供更多信息资讯，所涉内容不构成投资、消费建议。对文章事实有疑问，请与有关方核实或与本网联系。文章观点非本网观点，仅供读者参考。）